Legal
Política de privacidad
Última actualización: 31-07-2026
1. Responsable del tratamiento
Tenzor Labs SpA(en adelante, “Tenzor Labs”), RUT 78.428.179-5, con domicilio en General Sandino 3735, Conchalí, Santiago de Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de tenzorlabs.cl (“el Sitio”).
Contacto para materias de privacidad: hola@tenzorlabs.cl
2. Qué datos recolectamos
2.1 Formulario de contacto
ActivoAl completar el formulario recolectamos: nombre, correo electrónico, teléfono/WhatsApp (si lo proporciona) y el contenido de su mensaje. Se envían vía Resend directo a nuestra casilla de correo. No se almacenan en base de datos propia en esta etapa.
2.2 Botón de WhatsApp
ActivoEl Sitio incluye un enlace directo a WhatsApp (wa.me). Al usarlo, la conversación ocurre directamente entre usted y Tenzor Labs dentro de la aplicación de WhatsApp. En esta modalidad, Tenzor Labs no recibe, almacena ni procesa esos datos en sus propios sistemas o servidores — la app de WhatsApp en su teléfono es quien gestiona la conversación, bajo los términos de WhatsApp/Meta.
2.3 Suscripción al blog
ActivoSi usted se suscribe para recibir novedades del blog, recolectamos su correo electrónico, exclusivamente para el envío de ese contenido. Esta es una finalidad distinta a la del formulario de contacto y requiere su consentimiento específico (ver sección 8.1).
2.4 Analítica del Sitio (Umami)
ActivoUsamos Umami, un software de analítica autohospedado en nuestra propia infraestructura, para conocer visitas y páginas más vistas. Umami no utiliza cookies para identificar personas y no comparte datos con terceros — toda la información permanece en nuestro servidor. No es necesario su consentimiento previo para esta medición básica y anónima.
2.5 Conversación por WhatsApp Business (webhook)
En preparaciónSe activa solo cuando la integración vía API de WhatsApp Business esté efectivamente en producción.
En una etapa futura, las conversaciones de WhatsApp podrán gestionarse mediante la WhatsApp Business Platform, operada por Meta Platforms Inc. A diferencia del enlace simple (2.2), en esta modalidad Meta actúa como encargado del tratamiento de esas conversaciones, y los datos pueden procesarse fuera de Chile (ver sección 6).
2.6 Backoffice / CRM de gestión de leads
En preparaciónSe activa cuando se defina la herramienta: Tendo propio o un proveedor externo tipo CRM.
En una etapa posterior, los contactos recibidos por los canales anteriores podrán centralizarse en un sistema de gestión interno. [FALTA: completar esta sección con el detalle del sistema elegido, y evaluar si introduce nuevos encargados de tratamiento o transferencias internacionales.]
2.7 Datos técnicos del servidor
Como todo sitio web, el proveedor de hosting registra automáticamente datos técnicos de conexión (dirección IP, tipo de navegador) con fines de seguridad y funcionamiento del servicio.
3. Para qué usamos sus datos (finalidad)
- Responder su consulta y coordinar una eventual reunión o propuesta (formulario, WhatsApp).
- Enviarle contenido del blog, si se suscribió voluntariamente (2.3).
- Medir el uso general y anónimo del Sitio para mejorarlo (Umami).
- Cumplir obligaciones legales o tributarias derivadas de una eventual relación contractual.
No usamos sus datos para fines distintos a los aquí declarados, ni los vendemos ni arrendamos a terceros.
4. Base legal del tratamiento
- Consentimiento, otorgado al completar el formulario, escribir por WhatsApp, o suscribirse al blog.
- Ejecución de una relación contractual o precontractual, si la consulta deriva en una propuesta o contrato.
- Interés legítimo, para la analítica anónima y agregada del Sitio (Umami), que no permite identificar personas.
5. Destinatarios y encargados del tratamiento
| Proveedor | Función | Datos que procesa | Estado |
|---|---|---|---|
| Resend | Envío del formulario de contacto | Nombre, correo, teléfono, mensaje | Activo |
| Hetzner | Alojamiento del Sitio y de Umami | Datos técnicos de conexión | Activo |
| LiveHost / Haulmer (cPanel) | Gestión de DNS y correo empresarial — aquí se reciben los mensajes del formulario de contacto | Contenido de los correos recibidos (nombre, correo, teléfono, mensaje) | Activo |
| Umami (autohospedado) | Analítica del Sitio | Datos de navegación agregados y anónimos | Activo |
| Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business Platform) | Gestión de conversaciones por WhatsApp | Contenido de conversaciones | En preparación |
No compartimos sus datos con ningún otro tercero salvo obligación legal.
6. Transferencia internacional de datos
Hoy: Resend, con sede en Estados Unidos y certificación bajo el EU-US Data Privacy Framework, procesa los datos del formulario mediante subprocesadores ubicados en Estados Unidos (incluyendo Amazon Web Services y Google, entre otros descritos en resend.com/legal/subprocessors). Al enviar el formulario, usted acepta esta transferencia internacional de datos a Estados Unidos. Umami, al estar autohospedado, no genera transferencia internacional.
A futuro (sección 2.5): si se activa WhatsApp Business Platform, Meta procesará conversaciones con infraestructura en Estados Unidos, lo que constituye transferencia internacional. Esta sección deberá actualizarse con el detalle de garantías al momento de activar esa función.
7. Plazo de conservación
7.1 Prospectos y consultas sin contrato vigente
Si su consulta a través del formulario, WhatsApp o correo no deriva en un contrato de servicios, conservamos sus datos por un máximo de 12 meses desde el último contacto, transcurrido el cual se eliminan de nuestros sistemas.
7.2 Clientes con contrato vigente
Si su consulta deriva en un contrato de servicios con Tenzor Labs, sus datos se conservan durante toda la vigencia de la relación contractual, y por un máximo de 12 meses adicionales desde su finalización, salvo obligación legal de conservarlos por más tiempo. Los correos de suscripción al blog (2.3) se conservan hasta que usted se dé de baja, independiente de lo anterior.
8. Cookies y consentimiento
8.1 Cookies del Sitio
ActivoEl Sitio no utiliza cookies de analítica ni de publicidad de terceros. Umami no instala cookies para identificar personas. Solo pueden existir cookies estrictamente técnicas necesarias para el funcionamiento básico del Sitio, si las hubiera.
Por esta razón, el Sitio no requiere un banner de consentimiento de cookies en esta etapa. Sí requiere dos casillas de consentimiento explícito, independientes entre sí: al enviar el formulario de contacto, y al suscribirse al blog.
8.2 Publicidad y remarketing (Meta Ads / Google Ads)
En preparaciónSe activa únicamente si en el futuro se decide invertir en campañas pagadas con píxeles de remarketing.
Si en el futuro se instalan herramientas de publicidad con cookies de terceros, esta sección deberá reemplazar a la 8.1, e incluir: categorías de cookies, banner de consentimiento previo y granular (aceptar todo / rechazar todo / elegir por categoría), y la cláusula de transferencia internacional correspondiente a Meta/ Google.
9. Sus derechos (Derechos ARCO y portabilidad)
Conforme a la Ley 21.719, usted tiene derecho a acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad de sus datos.
Para ejercerlos, escríbanos a hola@tenzorlabs.cl. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley. No cobramos por el ejercicio de estos derechos, salvo los casos que la ley expresamente permite.
10. Menores de edad
El Sitio no está dirigido a menores de 18 años. No recolectamos intencionalmente sus datos. Si detecta que un menor a su cargo nos proporcionó datos, contáctenos para eliminarlos.
11. Medidas de seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo: conexión cifrada mediante HTTPS en todo el Sitio, acceso restringido a la casilla de correo donde llegan los mensajes del formulario, y analítica autohospedada (Umami) sin exposición de datos a terceros. Ante cualquier incidente de seguridad, notificaremos conforme a lo que exige la Ley 21.719.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el Sitio o en la normativa vigente. La fecha de “Última actualización” indica la versión vigente. Cambios sustanciales a las secciones marcadas “En preparación” se comunicarán antes de entrar en vigor.
13. Contacto
Tenzor Labs SpA — hola@tenzorlabs.cl
La Agencia de Protección de Datos Personales, creada por la Ley 21.719, es la autoridad ante la cual usted puede reclamar si considera que sus derechos no fueron respetados. Sus facultades de fiscalización y sanción entran en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026, junto con el resto de la ley. [FALTA: agregar canal de contacto oficial de la Agencia cuando esté publicado.]