Términos y condiciones

1. Objeto

Tenzor Labs presta servicios de desarrollo de software, sitios web, automatización de procesos e implementación de productos propios (Tendo, Tendo Personas) para empresas en Chile. Estos términos aplican a toda relación comercial derivada de una propuesta aceptada, salvo que un contrato específico indique lo contrario.

2. Alcance de los servicios

Cada proyecto se rige por el alcance descrito en su propuesta comercial específica. Como regla general:

• Todo lo no listado explícitamente como incluido en la propuesta se considera fuera de alcance y se cotiza por separado.
• Los plazos comprometidos cuentan desde que el cliente entrega los insumos necesarios para iniciar el trabajo (accesos, contenidos, información, aprobaciones), no desde la firma de la propuesta.
• Cambios de alcance solicitados durante el desarrollo se cotizan como adicionales y requieren aceptación expresa antes de ejecutarse.

3. Precios y forma de pago

• Los precios se expresan en UF o en pesos chilenos más IVA, según lo indicado en cada propuesta.
• La modalidad estándar es 50% de anticipo al inicio y 50% contra la entrega del hito o proyecto acordado, mediante transferencia bancaria, salvo que la propuesta específica indique otra modalidad.
• Los servicios con componente mensual (mantención, hosting, soporte, licencia de producto) se facturan por adelantado y de forma recurrente mientras el servicio esté activo.
• El atraso en el pago de un hito puede significar la suspensión del trabajo hasta regularizar la situación.

4. Propiedad intelectual

• El código y los entregables desarrollados a medida para un cliente son de propiedad del cliente una vez pagada la totalidad del proyecto. Antes del pago completo, Tenzor Labs conserva la propiedad sobre lo desarrollado.
• Se exceptúan las librerías, componentes, plantillas y herramientas de uso general preexistentes o de desarrollo propio de Tenzor Labs, que se reutilizan entre proyectos y permanecen de su propiedad. Respecto de estos, el cliente recibe una licencia de uso indefinida, no exclusiva e intransferible, en el contexto del entregable contratado.
• Los productos propios de Tenzor Labs (Tendo, Tendo Personas) no se transfieren: se licencian para uso del cliente mientras la relación comercial esté vigente. El cliente es propietario de los datos que ingrese en ellos, no del software.
• Tenzor Labs puede mencionar el trabajo realizado como referencia o caso de estudio únicamente con autorización expresa y por escrito del cliente.

5. Garantía y soporte

• Los proyectos de desarrollo a medida incluyen 30 días de garantía desde la entrega, cubriendo la corrección de errores sobre lo específicamente acordado en la propuesta. No cubre cambios de alcance ni nuevas funcionalidades.
• El soporte estándar de los servicios con mantención mensual responde por correo en un plazo de hasta 2 días hábiles. Planes de soporte con tiempos de respuesta menores se cotizan aparte.

6. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales por parte de Tenzor Labs, tanto en el sitio web como en la prestación de servicios, se rige por la Política de Privacidad, disponible en tenzorlabs.cl/privacidad, que forma parte integral de estos términos.

Cuando un proyecto implique que Tenzor Labs trate datos personales por cuenta del cliente (por ejemplo, al implementar Tendo Personas con datos de trabajadores), el cliente actúa como responsable del tratamiento y Tenzor Labs como encargado, conforme a un contrato de encargo de tratamiento de datos que se suscribe de forma separada para ese proyecto.

7. Responsabilidad

Tenzor Labs presta sus servicios con estándares profesionales y responde por la correcta ejecución de lo expresamente acordado en cada propuesta.

Tenzor Labs no responde por:

• Decisiones comerciales, operativas o legales que el cliente adopte a partir del uso del software entregado.
• Errores o perjuicios derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada entregada por el cliente.
• Interrupciones, fallas o cambios en servicios de terceros de los que depende el proyecto (proveedores de hosting, APIs externas, pasarelas de pago, servicios de correo).
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales.
• El uso que el cliente haga del software fuera de las condiciones o finalidades acordadas.

Límite de responsabilidad. La responsabilidad total de Tenzor Labs frente al cliente, por cualquier causa, no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente por el proyecto o servicio en que se origine el reclamo.

Software de gestión de personas. Los productos que asisten en cálculos remuneracionales o previsionales (Tendo Personas) son herramientas de apoyo. La revisión y validación de los cálculos, así como el cumplimiento de las obligaciones laborales, previsionales y tributarias, corresponden en todo caso al cliente en su calidad de empleador. Tenzor Labs mantiene los parámetros normativos actualizados según lo comprometido en el servicio de mantención contratado, cuando corresponda.

8. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar una relación de servicio mensual con aviso previo de 60 días. No existe permanencia mínima salvo que se indique lo contrario en una propuesta específica. Al terminar, Tenzor Labs entrega al cliente sus datos exportados sin costo adicional.

9. Modificaciones

Tenzor Labs puede actualizar estos términos para reflejar cambios en sus servicios o en la normativa vigente. La fecha de “Última actualización” indica la versión vigente. Cambios sustanciales se comunicarán a los clientes con contratos activos antes de entrar en vigor.

10. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Ante cualquier controversia derivada de estos términos o de un proyecto contratado, las partes se obligan a intentar resolverla de buena fe mediante los siguientes pasos, en orden:

1. Negociación directa entre las partes, por un plazo de 30 días corridos desde que una de ellas notifique la controversia por escrito.
2. Mediación, ante un mediador designado de común acuerdo por las partes, cuyos honorarios se dividirán en partes iguales. Este proceso tendrá un plazo máximo de 30 días corridos desde la designación del mediador.

Si transcurridas ambas etapas no existe acuerdo, cualquiera de las partes podrá recurrir a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago de Chile.

11. Contacto

Para consultas sobre estos términos: hola@tenzorlabs.cl